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« Il a été formé. » C'est la phrase qu'on entend le plus souvent après un incident. Elle est rarement fausse. Mais elle laisse trois questions sans réponse :
Ces trois questions correspondent exactement à ce qu'exige l'article 51 de la Loi sur la santé et la sécurité du travail (LSST).
L'article 51 de la LSST énumère les obligations générales de l'employeur. Son paragraphe 9° l'oblige à informer adéquatement le travailleur sur les risques reliés à son travail et à lui assurer « la formation, l'entraînement et la supervision appropriés ».
L'objectif est précis : que le travailleur ait l'habileté et les connaissances requises pour accomplir de façon sécuritaire le travail qui lui est confié.
Ce n'est pas qu'une obligation de l'employeur. C'est aussi un droit du travailleur, reconnu à l'article 10 de la même loi.
L'article 51 regroupe 16 obligations de l'employeur, dont : des lieux de travail aménagés de façon sécuritaire, des méthodes de travail sécuritaires, l'identification et le contrôle des risques, du matériel sécuritaire et entretenu, des équipements de protection individuels fournis gratuitement, la protection contre la violence au travail, et, au paragraphe 9°, l'information, la formation et la supervision des travailleurs. C'est ce dernier point que l'on détaille ici.
En pratique, le paragraphe 9° se traduit par trois responsabilités distinctes. Aucune ne remplace les autres.
Ce que c'est. Dire au travailleur quels sont les risques de son poste, de son milieu et de ses équipements, ainsi que les règles et les procédures qui s'appliquent.
Ce que ça demande. Un accueil structuré à l'embauche, des consignes de poste claires, des fiches de données de sécurité accessibles et une mise à jour chaque fois que quelque chose change : nouvel équipement, nouvelle méthode, réaménagement.
Le signal que ça manque. « Personne ne m'a dit que… »
Ce que c'est. Donner au travailleur les connaissances et l'habileté pour exécuter le travail de façon sécuritaire. La loi parle aussi d'entraînement : la pratique encadrée, sur l'équipement et dans le milieu réel.
Ce que ça demande. Une formation reconnue est un point de départ, pas une fin. Un cariste certifié doit encore se familiariser avec le chariot, les allées et les règles de circulation de son employeur. Pour assurer cet entraînement à l'interne, plusieurs entreprises forment un formateur interne.
Le signal que ça manque. Le travailleur connaît la règle, mais hésite au moment de l'appliquer.
Ce que c'est. Observer, corriger et encourager sur le terrain, de façon continue. C'est ce qui fait la différence entre une règle connue et une règle appliquée.
Ce que ça demande. Des tournées d'observation, un rappel immédiat quand un raccourci apparaît, inspection avant utilisation, harnais et un suivi après chaque changement.
Le signal que ça manque. Un écart dure depuis des semaines, tout le monde le voit, personne n'intervient.
Superviser, c'est aussi remarquer ce qui ne se voit pas sur une fiche de poste. Une récupération qui ne se fait plus, des erreurs sur des gestes maîtrisés depuis des années, des raccourcis de sécurité qui se multiplient : ce sont des signaux de surcharge. Un superviseur qui ne regarde que la production les manque. Ces signaux sont aussi au cœur de la prévention des risques psychosociaux.
Voici un scénario illustratif, pas un cas réel. Une entreprise envoie ses nouveaux employés à une journée de formation et considère le dossier réglé. Six mois plus tard, personne n'a observé les pratiques sur le plancher, une consigne a changé sans être communiquée aux quarts de soir, et le superviseur de quart est débordé. Chaque maillon a été fait une fois. Aucun n'a été maintenu.
La règle à retenir : un formulaire signé n'est pas de l'information. Une journée de formation n'est pas de la supervision.
Quand une des trois responsabilités manque, les deux autres ne la compensent pas.
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Pour savoir où vous en êtes face à l'article 51, remplissez ce tableau pour chacun de vos postes à risque. La première ligne est un exemple à adapter.
Poste | Qui informe, et quand? | Qui forme et entraîne? Comment est-ce validé? | Qui supervise, et à quelle fréquence? | Où est-ce documenté?
Cariste | Superviseur de quart, à l'embauche et à chaque changement | Formateur accrédité, puis entraînement sur le chariot de l'entreprise | Superviseur de quart, tournée d'observation hebdomadaire | Registre de formation
1. Pour chaque poste, savez-vous qui informe, qui forme et qui supervise? Une personne nommée, pas un service.
2. Quand l'information sur les risques est-elle mise à jour, et qui en est responsable?
3. Comment savez-vous que la formation a produit les compétences visées?
4. À quelle fréquence supervise-t-on, et les superviseurs ont-ils le temps et la formation nécessaires?
5. Où tout cela est-il écrit?
L'article 51 de la Loi sur la santé et la sécurité du travail énumère les obligations de l'employeur pour protéger la santé, la sécurité et l'intégrité physique et psychique des travailleurs. Son paragraphe 9° porte sur l'information, la formation, l'entraînement et la supervision.
Non. La loi exige aussi d'informer le travailleur sur les risques propres à son poste et de superviser l'application de ce qu'il a appris. Une formation est un point de départ, pas une fin.
La formation transmet les connaissances. L'entraînement est la pratique encadrée sur l'équipement et dans le milieu réel de l'entreprise.
L'employeur doit s'en assurer. En pratique, on nomme une personne responsable par poste, souvent le superviseur de quart, qui a le temps et la formation nécessaires pour observer et corriger sur le terrain.
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